退換貨須知

l  商品到貨享七天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期），辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整，商品一經拆封，等同商品價值已受損，僅能以福利品出售，若需退換貨，我方須收取價值損失之費用(回復原狀、整新費)，請先確認商品正確、外觀可接受，再行開機/使用，以免影響您的權利，祝您購物順心。

l  為保障您購物權益，開箱過程請全程錄影；如有問題請反映客服並提供錄影檔案，祝您購物愉快。

l  個人衛生用品除商品本身有瑕疵外，未拆封商品仍享有七天猶豫期之退貨權利。但已拆封 (如剪標、下水等情形…)，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，本公司無法接受退換貨。
※個人衛生用品：泛指與肌膚及人體私密處接觸之商品，例如：內衣褲(含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙)、塑身衣(含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭)、泳裝、襪子、紙尿褲、牙刷….等。

l  售後客服：

官方LINE帳號 ID：@matrixlife

客服信箱：support@matrix.com.tw

·保固內維修如何處理：

商品保固內維修，請先加入官方LINE ID：@matrixlife 提供您的商品問題影片或照片給客服人員判斷，若客服人員需求寄回商品，請將商品包裝完整(避免運送損壞)自行寄回至客服指定收件地址。*注意：不受理到付運費貨件。

維修時間不含假日大約為7-10個工作天，實際需視商品狀況而定。

檢測後，若商品非人為因素損壞，免費檢測維修，若因維修需求必要，將不另行通知並主動為您更換良品；若確認為人為損壞，將依受損部位及配件酌收相關維修費用及運費。

·過保維修如何處理：

商品保固外維修，請先加入官方LINE ID：@matrixlife 提供您的商品問題影片或照片給客服人員判斷，若客服人員經評估可維修需求寄回商品，請將商品包裝完整(避免運送損壞)自行寄回至至客服指定收件地址。*注意：① 不受理到付運費貨件。② 過保品寄回需負擔300 元檢測費。

維修時間不含假日大約為7-10個工作天，實際需視商品狀況而定。

維修費用實際依維修人員收到商品評估後，由客服提供報價，確認接受報價後進行維修；若評估後不維修，檢測費用依舊會收取，無法退費。

·非官方商品維修處理：

只要非公司代理或為指定經銷商之通路中購買的商品，都屬於水貨及非正規管道進口，非官方購買之商品，如要維修、保養、更換零件，都需額外先收取檢測費用NTD1,000元 ，單純檢測不包括維修工錢、材料費、運費，先報價後維修，如報價後不維修請支付運費及檢測費用NTD1,000元。提醒您！非官方購買商品，如要寄回本公司前請仔細考慮，電子商品絕對不會百分之百的良率，請購買官方正品享有售後保障。