常見問題

常見問題

十 訂單常見問題

Q : 如何使用會員點數折抵消費?

A : 請依照以下步驟使用您的會員點數折抵結帳金額:

  1. 先登入您的會員帳號 👉 立即登入
  2. 將想購買的商品加入購物車
  3. 進入購物車頁面後,於 頁面下方的「使用點數」欄位 輸入欲折抵的點數
  4. 系統將自動為您計算可折抵金額,並從訂單總額中扣除

※ 注意事項:

  • 點數折抵上限與使用規則,依網站公告為主
  • 點數無法兌換現金,使用後無法退回

Q : 請問付款方式有哪些?

A : AMIRO 官網可接受 VISA、MasterCard、JCB、UnionPay 等國內外各種信用卡交易,也支援 Apple Pay、Google Pay 等電子錢包,或使用 ATM 轉帳與超商代碼付款。

Q : 請問是否有寄送海外的服務?

A : 有的,我們可寄送至海外。

Q : 寄送海外除了運費,是否還需要負擔關稅或其他進口稅?

A : 寄送海外的訂單(收件地址於台灣以外)運費及商品費用不含進口關稅,相關稅費由收件人支付。如未支付導致退件,退款將不含來回運費及關稅。

Q : 我要如何知道我已訂購成功?

A : 完成訂購後,系統會自動發送訂購確認信,請核對訂單內容與寄送資訊。如有問題,請透過電話、Email、Line@ 或 Facebook 聯絡我們,我們會立即為您處理。

Q : 如何查詢訂單寄送進度?

A : 出貨後系統會寄送包裹追蹤號碼,您可至快遞官網查詢;或登入會員至「會員專區」訂單查詢。

Q : 如何修改或取消訂單?

A : 請透過電話、Email、Line@ 或 Facebook 聯絡我們,我們會立即為您處理。

Q : 我的訂單何時會寄出?

A : 現貨商品於訂單確認後 3 個工作日內寄出。

Q : 國外訂單運費多少?多久可收到?

A : 運費依國家及商品不同,請先聯絡我們確認。寄出後約 5–14 個工作日可送達,實際配送時效以快遞業者為準。

Q : 如何退換貨?

A : 依消費者保護法,享有商品到貨次日起七天猶豫期(非試用期)。退貨商品須保持原狀並完整包裝。若商品無法回復原狀,將依損耗程度酌收費用。需退換貨請先聯絡我們處理。

※ 超過七天猶豫期,若因人為瑕疵或故障,恕不提供免費退換貨,詳見 保固說明

Q : 收到的商品不是我所訂購的?

A : 請保留原包裝並拍照,立即聯絡我們,我們會盡快為您處理。

Q : 收到的商品有缺少?

A : 保留原包裝並拍照,立即聯絡我們,我們會盡快為您處理。

Q : 商品有瑕疵該如何處理?

A : 保留原包裝並拍照,立即聯絡我們,我們會盡快為您處理。

十 商品常見問題

Q : 電子秤怎麼開不了機?

A : 請長按 5 秒開機,若仍無法開機,請確認電量並使用正確規格充電頭充電。

※ 長期不使用請定期充電,保持電力。

Q : 從充電到充滿需要多久?充電孔類型?

A : 約 2–3 小時;充電孔為 Type-C。

Q : 是否可用快充頭充電?

A : 建議使用 5V1–2A 非快充充電頭,快充可能超出負荷,影響電池壽命。

Q : 如何確認是否在充電?可否邊用邊充?

A : 關機充電時會有電池符號閃爍。使用中電池符號閃爍表示低電量並會自動關機,請關機後充電,勿邊用邊充。

Q : 按鍵沒反應或數值跳動?

A : 請在平穩水平面避開風扇、冷氣出風口使用。

Q : 待機時間?

A : 3 分鐘內無操作會自動關機。

Q : 模式操作異常?

A : 請確認模式及操作步驟。遇錯誤可短按 M 鍵重置,並移除秤面上的所有器具後再開始。

MD1/MD2/MD4 依程序觸發;MD3 僅供義式機模式,無法手沖使用。

模式教學影片:

Q : 只想使用單一功能?

A : 切至 MD2 模式後,可單獨使用計重、計時、歸零等功能。

Q1: M2 PRO 支援哪些咖啡沖煮器具?

A1: 支援所有手沖器具與義式機,內建五種對應模式。

Q2: 充電一次能使用多久?

A2: 滿電可使用約 65 小時,實際依使用習慣不同。當電量低於 20% 時,充電符號會閃爍提醒您充電。

Q3: 如何調整自動休眠時間?

A3: 同時按下 功能設定鍵 + 模式鍵 約三秒進入設定,短按 M 進入 SLEEP 設定,再短按 U/F 可選擇 3、5、10、30、60 分鐘或關閉休眠。

Q4: 如何將按鍵聲音關靜音?

A4: 同上進入設定,短按 M 進入 SOUND 設定,再短按 U/F 即可開關按鍵聲。

Q5: 保固與售後服務?

A5: 享有一年保固(非人為因素)。如需維修或服務,請聯絡 Matrix 官方客服。

Q6: 使用MD1模式沖煮前,要怎麼先單純秤豆子的重量呢?

A6: 在MD1的模式下,可以依第一步閃爍CUP時,放上盛裝豆子的容器,穩定後自動扣重,在第二步的FiltEr時秤豆子重量,並且第二步是不會自動扣重的,秤完豆子後,只需長按『模式鍵』,當前模式就會重置,就可以進行沖煮。